전북대파라오 슬롯, 파라오 슬롯 대표할 환자경험리더 ‘봄人’ 위촉

전북대학교파라오 슬롯(파라오 슬롯장 유희철)이 환자중심 의료문화 확산을 위해 활동할 환자경험리더 ‘봄人’ 66명을 선정, 14일 본관 모악홀에서 위촉식을 실시했다. 위촉식은 유희철 파라오 슬롯장과 조동휴 고객인권지원실장 등 200여 명의 직원이 참석한 가운데 진행됐다. 이날 위촉된 66명의 환자경험리더 ‘봄人’은 파라오 슬롯 근무 경력 10년 이상의, 해당 부서 1년 이상 근무자로 각 부서장의 추천으로 간호부서 45명, 검사 및 치료부서 10명, 진료지원부서 9명, 건강관리센터 1명, 치과파라오 슬롯 1명 등으로 구성됐다. 이들은 이날 위촉을 시작으로 환자경험리더로 활동한다. 환자경험리더 ‘봄人’은 앞으로 환자경험리더 양성교육을 통해 환자경험전문가로 양성되며 이를 통해 각 부서원들에게 응대 교육과 모니터링, 응대코칭, 사내강사 등의 환자경험향상을 위한 다채로운 활동을 하게 된다. 이들은 특히 환자경험 향상을 위해 전북대파라오 슬롯이 자체 제작한 고객응대매뉴얼 ‘봄 WAY’를 기반으로 만든 모니터링체크리스트 및 상황별 설명법, 환자권리보장 지침을 활용해 현장에서 고객만족 업무를 수행하는 길라잡이 역할을 할 예정이다. 유희철 파라오 슬롯장은 “오늘 위촉된 66명의 환자경험리더 ‘봄人’ 은 파라오 슬롯의 환자중심 의료문

• 이형규 기자
• 2023-02-14 16:19