경영정보
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의사에게 있어 환자중심 서비스는 어디서부터인가?
필자는 슬롯사이트에서 30년간 근무하며, 수많은 환자와 직원, 그리고 의사들을 만났다. 현재는 가톨릭대학교 서울성모슬롯사이트의 고객행복팀장을 맡아, 환자 만족도와 의사, 간호, 진료 지원, 행정 등 전 직원의 CS (Customer Satisfaction) 교육, 그리고 민원관리를 담당하고 있다. 우리나라는 건강보험제도가 잘 갖추어져 있어 해외에 비해 환자가 부담하는 진료비가 낮다. 그렇기 때문인지 사람들은 보통 슬롯사이트을 ‘쉽게 갈 수 있고, 쉬운 곳’이라 생각한다. 대체적으로 모든 슬롯사이트에서 외래 예약은 진료 → 치료 및 시술 → 수납의 단순한 과정으로 이루어진다. 그러나 이런 단순한 과정에서 환자 및 보호자가 경험하게 되는 프로세스는 매우 복잡하다. 이때의 불편사항을 살펴보면, 슬롯사이트의 프로세스를 잘 알지 못하기 때문에 발생하는 궁금증과 의문으로 인해 불편을 겪게 되는 경우가 대다수이다. 그리고 슬롯사이트은 그 궁금증을 ‘항상 이렇게 해왔다’는 이유로 중요하게 여기지 않거나, 환자에게 이해하라고 암묵적으로 강요하는 경우가 많다. 이런 상황을 바꿔보고자 요즘 의료계에서는 ‘환자경험(Patient Experience)’에 대해 주목하고 있다. 긍정적인 환자경험은 만족도를 높이고
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스마트한 시대, 스마트하게 사고하라!
IT 산업의 발달은 슬롯사이트 운영에도 많은 영향을 주어 홍보, 진료, 고객관리, 경영 등 모든 영역에서 의료기관은 변화를 요구 받고 있다. 90년대 인터넷의 대두와 함께 시작된 IT 분야의 성장은 고객의 의료 정보 접근성을 완화시켜 슬롯사이트과의 간극을 좁히고 의사의 전문 영역으로 인지되던 건강 정보에 대한 사전 지식을 증대시키는 결과를 가져왔다. 이러한 고객의 의식 성장은 슬롯사이트에 다양한 서비스를 요청하고, 보다 적극적인 소통의 공간으로 나올 것을 요구하게 되었다. 반면, 고객이 체감하는 IT 서비스 발달 수준과 정보의 양에 비하여 슬롯사이트에서 제공하는 서비스는 아직 미흡하고 인터넷 초창기 수준에서 크게 성장하지 못한 경우가 많아 개선이 필요하다. 슬롯사이트에서 제공하는 서비스 중 가장 보편화된 홈페이지부터 살펴보면, 소비자와 슬롯사이트 사이에 크게 두 가지의 인식 차이가 존재한다. 첫 번째, 홈페이지에 접근하는 디바이스 채널에 대한 인식 차이이다. 스마트폰 4,000만 대 시대가 말해주듯 고객의 접근 채널은 모바일로 전환되었고, 슬롯사이트 홈페이지 로그 분석을 통해 분석해보면 PC 대 모바일의 접속 비율은 2:8로 모바일이 압도적으로 나타났다. 하지만, 아직도 슬롯사이트 홈페이지를 살펴보면
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환자가 몰리는 슬롯사이트은 1%가 다르다
서울의 어느 병원 앞. 유치원 통학버스를 기다리는 아이들과 엄마들로 가득하다. 겨울이라 추위에 떨며 기다리는 모습이 안쓰럽다. 눈이 오거나 비가 오는 날은 더하다. 아직 어린 아이들이라 감기에 걸리기 십상이라 더 걱정이 된다. 이 모습을 보고 버스를 기다리는 동안 쉴 수 있는 공간을 마련한 사람이 있다. 바로 정류장 앞 병원의 원장이다. 원장은 병원 출입구 안쪽에 작은 공간을 할애해서 기다릴 수 있도록 했다. 병원의 환자도 아니고 매출에 도움이 되는 것도 아니지만 아이들을 위해 아무런 사심 없이 공간을 제공한 것이다. 이러한 마음이 전달이 된 것일까? 쉼터를 이용하면서 환자가 되기도 하고, 아이의 부모들은 간식을 가져다주기도 했다. 그렇게 아이들의 부모들이 입소문을 내면서 그 병원은 슬롯사이트한 지 1년 만에 지역 내 주치 병원으로 단단히 자리매김할 수 있었다. 이제는 진료만 잘 보면 환자는 저절로 찾아올 것이라는 생각은 버려야 한다. 신체적, 심리적으로 불안하고 불편한 상태로 내원한 환자는 우리가 일상적으로 해왔던 서비스라고 하더라도 쉽게 상처받고 예민하게 받아들인다. 게다가 병원이라는 곳은 아무리 나이를 먹어도 쉽게 친해지기 힘든 곳이다. 병이 있어야지만 가는
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의료기관을 위한 콘텐츠 마케팅
마케팅은 필요한가? “좋은 제품은 알아서 팔린다.” 좋은 제품의 개발을 위하여 땀을 흘렸더니 고객들이 하나둘 생겼고, 사용해 본 고객들의 좋다는 얘기가 돌자 히트 제품이 되었다는 성공담들이 가끔씩 언론에 소개된다. 팔려고 노력하지 말고 고객이 필요로 하는 제품을 만들라고 한다. 고객에게 큰 가치를 주는 제품을 만들면, 고객들은 알아서 구매하고 입소문을 내줄 것이라고 한다. 스티브 잡스가 막 개발한 아이폰을 손에 들고 프레젠테이션을 한 것만으로도 사람들이 애플스토어에 줄을 서서 사는 것을 보면 맞는 말 같다. 그렇다면 마케팅은 필요 없을까? 1885년에 독일의 카를 벤츠[Karl Friedrich Benz; 1844~1929]는 오늘날과 같은 내연기관 자동차를 세계 최초로 만들었다. 20세기 현대 문명을 상징하는 엄청난 혁신을 만들어낸 것이다. 하지만 그의 자동차에 대한 반응은 폭발적이지 않았다. 사람들은 매우 신기한 발명품이라고 했지만, 주문이 쏟아져 들어오지는 않았다. 천성적 엔지니어였던 그는 작업실에서 자동차 개선을 위한 연구를 계속하였다. 그러던 어느 날 한 사건이 일어난다. 1888년의 여름 날 새벽 카를 벤츠의 아내인 베르타 벤츠[Bertha Ben
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슬롯사이트입지최고의 상권을 자랑하는 강남역 슬롯사이트전략은 무엇?
이성길슬롯사이트정보 114 팀장 필자에게 얼마 전 지방에서 성형외과를 슬롯사이트 중이신 원장님께서 찾아오셔서 강남에서 슬롯사이트을 할 예정이니 좋은 입지를 구해달라고 요청을 하셨다. 상담 중에 원장님께 “강남역, 압구정동, 청담동 슬롯사이트지 중 어느 곳을 가장 선호하십니까?”라고 여쭤보니 원장님은 무조건 강남역에서 슬롯사이트을 할 것이고 강남역을 기준으로 사업계획도 이미 구상을 해놓으셨다고 했다. 이유는 세곳 중에 강남역이 가장 접근성이 뛰어나고, 앞으로 상권의 확장성, 그리고 지방에서 “강남=강남역이다”라고 환자들이 생각을 하여 강남역 슬롯사이트을 준비하신다고 하셨다. 종로에서 치과를 슬롯사이트하시고 계신 원장님은 현재 병원매출이 1억 5천만 원 정도를 유지하고 있으나 매출이 정체되어 본인이 슬롯사이트을 꿈꾸던 강남역 주변으로 슬롯사이트을 희망하신다고 상담을 요청하셨다. 역시 치과원장님도 강남역 상권이 앞으로 계속해서 확장될 것이며 강남역 치과를 본점으로 하여 네트워크 치과로 여러 지점을 운영하고 싶다고 하셨다. 위에서 예를 들었듯이 원장님들을 만나서 상담을 하다 보면 많은 분들이 강남, 특히 강남역에 슬롯사이트을 하고 싶다고 이야기를 한다. 하지만 높은 임대료와 과열경쟁, 환자유치의 어려움등으로 실제로 강
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성공적인 슬롯사이트을 위해 차별화전략 세워라!
이 창 호리얼메디 대표 마케팅 차별화요소와 선택과 집중 IMF이후 가장 불황이라는 최근 경기와 같이 슬롯사이트을 준비하는 많은 의사들이 고민하는 것이 마케팅이 아닐까라는 생각을 한다.많은 의사들이 마케팅하면 광고홍보를 떠올린다. 하지만 전략적인 마케팅믹스 구성요소중 광고홍보는 크게 보면 7가지 요소중에 한가지에 불과하다. 즉 광고홍보만을 잘한다고 해서 성공적인 병원슬롯사이트을 준비했다라고 말 할 수 없을 것이다. 그럼 의료기관경영을 위한 마케팅요소에는 무엇이 있는지, 그리고 불황을 극복하고 슬롯사이트가에서 경쟁력있는 병의원을 만들기 위해 어떻게 준비해야 하는지 살펴보고자 한다. 병원마케팅에서 마케팅요소 7가지에 따른 차별화전략이 있다. 그리고 이 마케팅요소들을 어떻게 차별화하고 믹싱해야 하는지가 성공적인 병원슬롯사이트의 관건이라고 해도 과언이 아니다. 병원마케팅믹스의 중요 요소에 대해 여러 학자들의 견해들이 있지만 첫째, 병원마케팅에서 제품(products)이라 함은 에 해당된다. 둘째, 가격(price)은 라고 할 수 있다. 셋째, 유통(place)은 를, 넷째, 수입촉진(promotion)은 를 일컫는다. 다섯째, 프로토콜(protocol)로 의 과정을 말한다. 여섯째, 물적
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기축년, 성급한 분양보다 임대 슬롯사이트이 승부수!
다사다난 했던 2008년 한해도 이제 이틀 남짓 남았다. 2008년은 세계적인 금융위기가 실물경제로 파급되면서 의료계도 가장 힘겨운 한해를 보냈다. 2008년 슬롯사이트시장을 대략 요약하면 강남=불패라 여겨졌던 성형외과, 피부과등도 경기불황으로 인한 환자감소, 환율상승으로 인한 금융부담으로 폐업하는 곳이 증가하였으며, 신규슬롯사이트의 감소가 두드러졌다는 것이다. 슬롯사이트입지 시장 기상도내년 슬롯사이트입지 시장은 금융위기의 뿌리 깊은 침체로 헤어나오기 쉽지 않을 것으로 예상되며, 부동산 전반적인 침체는 이어갈 것으로 전망된다. 따라서 2009년 슬롯사이트입지 시장은 상품별, 지역별 양극화가 예상되어진다. 우선 정점으로는 판교 내 근린상가와, 잠실2 재건축 2단지 레센츠, 서초반포 주공2단지, 노량진 민자역사, 신사역 사거리 메디컬빌딩 외에 9호선 라인의 신설역세권과 뉴타운 지역 내 입지를 눈여겨보도록 한다. 하지만 오랜기간 고질병으로 지목된 고분양가와 금리변동의 리스크가 병의원 수익률을 낮출 공산도 크며 슬롯사이트시장의 침체가 비교적 우량 물건이라도 장기공실로 이어갈 위협요소라 할 수 있으므로 성급히 분양을 받아 슬롯사이트하기보다는 임대위주로 슬롯사이트을 하여 리스크를 없애도록 한다. 2009년도 개
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슬롯사이트가, 엔화대출 위기라구? 새로운 재태크 기회!
현재 현격한 금융 불안과 과도한 경기침체가 슬롯사이트가를 덮치면서 많은 의료인들이 어려움을 겪고 있다.특히 2004년 이후로 붐처럼 일었던 의사, 변호사 등 전문직 엔화대출로 인해 많은 병원장들이 고통을 겪고 있는 것이 현실이다. 지난해 최저 환율이 760원 까지 내려가 원ㆍ엔 환율 하락으로 즐거운 비명을 지르기 바빴던 의료인들은 지금은 가파르게 내렸던 원ㆍ엔 환율 이상으로 급등한 원․엔 환율 급등으로 고통의 나날을 보내고 있다.엔화대출 위기인가? 기회인가?한 때는 최고의 재테크 수단으로 작년 원화 담보대출 금리가 평균 6~7%로 원화와 엔화대출 금리차이만 최고 4%에 달할 정도로 낮은 이자에 갚아야 할 원금이 줄어드는 효과로 엔화대출을 받고 싶어도 대상이 되지 못했던 주위 의료인들로부터 부러움의 대상이었던 의료인들에겐 악몽이 아닐 수 없다.2008년 12월 10일 현재 1560원 정도로 저점 대비 거의 두 배를 넘는 수준. 이로 인해 갚아야 할 원금은 2배가 넘고 여기에 2%에서 3% 하던 금리도 엔화 조달의 어려움으로 인해 금리는 6% 수준으로 원장님들은 급등한 원금 부담과 높아진 금리부담으로 이중고를 겪고 있다.일부 의사의 경우는 슬롯사이트 시 받은 엔
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